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熱心服務換來真心錦旗
更新時間:2016-01-12 11:15:00  |  點擊次數:4783次

 2016年1月8日下午,蘭州分公司營業廳來了一位“特殊”的用戶,這位用戶不繳費也不辦理業務,手里還拿著一個卷筒,不停的說要找公司領導當面贈送錦旗,表示感謝。
    這位用戶家住段家灘電影制片廠家屬院,是蘭州分公司全業務用戶。12月25日下午,用戶通過客服96333電話報故障,家里電腦不能上網,維修員周成瑋、劉金川接到維修信息后,不到半小時就電話聯系用戶上門維修。經檢測,家里網絡正常,手機通過路由器上網也正常,但電腦連接路由器無法正常上網,兩位維修員判斷應該是電腦自身問題,建議用戶重做系統。用戶對此建議半信半疑,反復強調,電腦之前都好著呢。
    接下來連著幾天,每次用戶都說電腦修好了,聯系維修員周成瑋上門維修,可是上門后情況和以前一樣,線路正常,手機連接路由器上網正常,電腦還是無法正常上網。幾次無果而返之后,周成偉帶上公司配置的筆記本電腦前往用戶家中再次查看,筆記本電腦連接以后網絡使用正常,維修員經過分析確定是用戶家中電腦的問題。經過詳細詢問,原來這幾次用戶自行對電腦進行修理,并沒有完全進行修復。最后,用戶請專業人員修理了電腦,上網正常了。
    經過這一連串的接觸,廣電網絡維修人員對待用戶反映問題積極響應,認真檢測,熱情服務,從沒有牢騷、抱怨的工作態度,讓用戶非常感動、十分認可,從而有了文中開頭一幕。
    用戶展開錦旗,錦旗上八個大字 “服務熱情 細致周到”彰顯了用戶對廣電網絡維修人員勤懇工作的肯定。用戶一邊送上錦旗, 一邊連聲感謝,感謝公司培養出這樣細致用心為用戶考慮的工作人員。
    這面錦旗做為一份榮譽、一面鏡子,掛在維修員值班室最顯眼的位置,時刻激勵著大家,用心服務,踏實工作,用戶能看到,也能感受到。

 

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